「リピーターもそこそこいるのに、なぜか売上が伸びない…」
「SNSやホットペッパーを頑張っても、予約の波が安定しない…」
小規模・個人経営の美容室を経営していると、こんな悩みを感じることはありませんか？実は今、集客や技術力だけでなく、“電話対応”が売上を大きく左右する時代になっています。
この記事では、美容室の売上アップに必要な3つのことを整理しながら、その中でも意外と見落とされがちな「電話対応」について深堀りします。
特に、施術中や営業時間外に電話を逃している美容室ほど、実は年間で数十万円単位の機会損失を出していることがわかっています。
では、一体何から改善すれば良いのでしょうか。順番に見ていきましょう。
個人経営の美容室が売上アップに苦戦する本当の理由
技術力があるのに売上が伸びない美容室の共通点
個人経営の美容室オーナーの多くは、カットやカラー技術に自信があり、お客様からの評価も高いはずです。
しかし「リピーターはつくけど、売上が頭打ち」というケースが非常に多いのです。
その原因は“技術”ではなく“仕組み”にあります。技術が良くても、お客様が「予約を取りたい」と思った瞬間に繋がらなければ、別の店に流れてしまいます。
電話を取り逃したり、折り返しが遅れたりするだけで、そのまま他の美容室に予約されてしまうことも珍しくありません。
つまり、電話対応は「売上の入口」であり、どれだけ技術があっても電話で逃してしまえば意味がないのです。
リピーター獲得よりも“機会損失”が問題？
多くの美容室経営者が「リピーターを増やす」「再来店率を上げる」ことに注力しています。もちろんそれも大事ですが、実は「失っている予約」を減らすことの方が、短期的には効果が出やすいです。
電話応対の見直しで、予約数が15〜20％増えたという事例もあります。なぜなら、電話は最も確度の高い「購入直前の接点」だからです。
SNSでフォロワーを増やす努力よりも、1本の電話を確実に取ることの方が売上へのインパクトははるかに大きいのです。
広告・SNS・紹介だけでは限界がある理由
美容室の集客では「Instagram」「ホットペッパー」「Googleマップ」などを活用している方も多いでしょう。しかし、それらは“予約を取る前の段階”でしかありません。
どれだけSNSで人気でも、最終的に予約が入らなければ意味がありません。つまり、広告・SNS・紹介はあくまで“導線作り”であり、その先にある電話や予約システムこそが、売上を左右する最終ステップなのです。
次の章では、具体的に売上を伸ばすために美容室がやるべき3つのことを紹介します。
売上を伸ばすために美容室がやるべき3つのこと
① 新規集客の仕組みを整える ― SNS＋Googleビジネスの活用
まず1つ目は「集客の仕組み化」です。美容室経営では「リピーター×新規客」のバランスが非常に重要です。
特にGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）を活用して、検索した際に「近くの美容室」として上位表示されることが、今の時代の必須条件です。
Google上での評価（レビュー星4.5以上）は、信頼の証です。レビュー数を増やすことで新規来店率が上がることが統計的にも確認されています。
② リピート率を上げる ― 顧客体験を“記憶”に残す仕掛け
2つ目はリピート対策。美容室はリピート率が50％を超えると、売上が一気に安定します。アフターLINEでのメッセージ、誕生日クーポン、来店翌日のフォローなど、「お客様に思い出してもらう仕掛け」を作ることが重要です。
また、スタッフ全員で「お客様の履歴共有」を徹底することで、どの担当者でも一貫した対応ができ顧客満足度が向上します。
③ 電話対応を見直す ― 機会損失をゼロにするAI化
そして3つ目が「電話対応のAI化」です。これは、今後の美容室経営を左右する最大のポイントと言っても過言ではありません。
施術中で電話が取れない、閉店後の問い合わせに対応できない――これらの状況をAIがすべて解決してくれます。AI電話は予約の受け付け、キャンセル、営業時間の案内まで自動で行い、しかも24時間365日休まず対応可能です。
人件費を増やさずに、“取りこぼしゼロ”の環境を作れるのです。
なぜ“電話対応”が美容室の売上に直結するのか
予約電話を逃す＝顧客を逃す構図
予約電話が繋がらないと、次にお客様が取る行動はシンプルです。
電話が繋がらないから、残念だけど別の美容室にするしかないわ。
人は「今すぐ予約したい」と思ったタイミングで行動するため、1本の電話を逃すことが、そのまま売上を逃すことになります。
目安として、顧客の約70％が「つながらなかったお店には再度連絡しない」という意見を唱える人もいます。電話対応は、集客の最終決定ポイントなのです。
忙しい時間帯こそ電話を取れないというジレンマ
しかしながら、特に昼間や夕方など、施術が立て込む時間帯に電話が鳴ることが多いです。この時間帯はスタッフが全員接客中で、電話を取る余裕がないというのも現実です。
結果的に、1日に数件の電話を取り逃してしまうこともあります。たとえば1件5,000円の予約を1日2件逃すだけで、月30万円以上の損失です。
AI電話があれば、営業時間外でも予約を自動で受付
AI電話を導入すれば、閉店後でも自動的に電話を受け、「明日15時にカット予約をしたい」といった要望にも即時対応できます。
この即時対応が顧客信頼を大きく高めるポイントです。HubSpotの調査でも「90％の顧客が即時対応を重要と考える」と報告されています。
AI電話導入で実現できる3つのメリット
① 24時間365日、取りこぼしゼロで予約機会を逃さない
AI電話の最大の利点は、「休まないこと」です。営業時間外でも、深夜でも、祝日でも、常に受け答えが可能です。
「予約を逃す＝売上を逃す」問題を、完全に解決します。
② スタッフの負担軽減 ― 施術に集中できる環境を作る
人手が限られる小規模サロンでは、電話対応が大きな負担になります。AIが受け答えを代行してくれることで、スタッフは施術に集中できます。
心理的にも「電話が鳴るストレス」から解放されるため、サービス品質の向上にもつながります。
③ 顧客満足度アップ ― 電話の待ち時間ストレスを解消
AI電話は「待たせない」ことが最大の魅力。顧客はいつでもスムーズに予約ができ、応答率は100％です。結果として、“電話で不満を持つ顧客ゼロ”を実現できます。
導入コストと始め方 ― 小規模サロンでも無理なく始められる
AI電話は「高い」と思われがちですが、実際はサブスク型で月1万円台から導入できます。電話番号を変えずにそのままAI化できるため、導入ハードルも低いです。
初期費用ゼロ・解約自由というプランも多く、まずは1か月試して“予約数の変化”を見てみるのがオススメです。
まとめ ― 美容室経営は「技術 × 接客 × 電話対応」で決まる
売上を伸ばすための努力は、広告でも技術でもなく、「逃さない仕組み化」です。AI電話を導入することで、施術中でも予約が入り、お客様も待たずに安心して予約できます。
小規模サロンこそ、AIを味方につけることで“効率的に売上を伸ばす”ことができます。
技術力 × 接客力 × AIの力 ― これこそ、これからの美容室経営の勝ち方です。
