なぜ通話録音が必要なのか？まずは目的を整理しよう
「言った・言わないのトラブルで困った」「打ち合わせ内容を思い出せない」——そんな経験はありませんか？ビジネスでもプライベートでも、電話での会話は重要な情報が詰まっています。
しかし、その多くは記録に残らず、“口約束”として消えてしまいます。こうしたリスクを防ぐ手段として注目されているのが「通話録音」です。
「過去に電話内容を思い出せず困ったことがある」こういった経験をしたことがあるビジネスパーソンは多いのではないでしょうか？また、顧客対応におけるクレーム発生時、録音がある企業では対応時間を平均42％短縮できるという説もあります。
つまり、通話録音は“証拠保全”だけでなく“業務効率化”にも直結する機能。特に個人事業主やフリーランス、美容室・クリニックなどでは「聞き間違い防止」「スタッフ教育」にも効果的です。それでは、実際にiPhone・Androidでどのように録音できるのか、順を追って解説していきましょう。
iPhoneで通話を録音する3つの方法
① iPhoneの標準機能で通話録音する方法（iOS 18.1以降）
これまでiPhoneでは、プライバシー保護の観点から標準機能での通話録音は不可能でした。しかし、iOS 18.1以降のアップデートで、Appleが公式に通話録音機能を導入しています。
通話中の画面に「録音」ボタンが表示され、タップするだけで録音が開始されます。録音が始まると、相手側にも自動的に「この通話は録音されています」と通知される仕組みになっており、録音データはiPhoneの「メモ」アプリ内に自動保存されます（フォルダ名：Call Recordings）。
この機能は、2025年時点で日本語環境でも利用可能ですが、通話内容の文字起こし（トランスクリプション）や要約機能はまだ日本語未対応とされています。英語環境では録音と同時に自動文字起こし・要約まで行うことが可能ですが、日本では今後のアップデートで順次対応していく見込みです。
② 外部アプリを使う方法（TapeACall・Call Recorderなど）
iOS 18.1以前の端末、または録音ボタンが表示されない環境（企業向けMDM制御下や一部通信キャリアなど）では、外部アプリを利用する方法が引き続き有効です。
代表的なアプリには「TapeACall」「Call Recorder」「Rev Call Recorder」などがあり、いずれも通話を一度アプリのサーバー経由で録音し、クラウド保存する仕組みを採用しています。ビジネスシーンや営業電話など、録音データを後で確認したい場合に特に便利です。
ただし、録音データはアプリ提供元のサーバーを経由するため、機密情報のやりとりには注意が必要です。セキュリティ面を重視するなら、Apple純正の録音機能が使える環境への移行が望ましいでしょう。
③ VoIP通話（LINE・Zoom・Skype）での録音
LINEやZoomなどのインターネット通話（VoIP）は、スマホOSの制限を回避して録音できるケースがあります。Zoomアプリでは、会話中に「録音ボタン」を押すだけでクラウド保存が可能。さらに自動文字起こし機能まで備わっています。
実際、ZoomやSkypeで「録音機能を業務記録として活用」している利用者も多いです。特にリモートワークやオンライン商談では、音声ログの活用が一般的になっています。
Androidで通話を録音する方法
① 標準の通話録音機能を使う（対応機種の確認）
Androidもメーカー独自の録音機能を搭載している場合があります。例えばGalaxyやXiaomi、OPPOなどでは、通話画面に「録音ボタン」が表示され、ワンタップで録音が可能です。
ただし、Android 12以降ではGoogleのポリシー変更により、一部アプリが録音制限を受けるようになりました。そのため、事前に機種のサポートページで「通話録音対応機種」であるか確認しておくと安心です。
② Cube ACR・Google Voiceなどの録音アプリを活用
Cube ACRは、現在Androidユーザーの間で最も人気のある録音アプリの一つです。自動録音・クラウド同期・AI文字起こしなどの機能を備え、個人から企業まで幅広く利用されています。Google Voiceも無料で録音できるツールとして知られていますが、米国番号が必要になるため少し上級者向けです。
しかしながら、録音精度や利便性を重視するなら、このアプリが現時点で最もバランスが取れています。
③ Bluetoothレコーダーを使った外部録音
どうしても確実に録音したい場合は、Bluetooth対応のボイスレコーダーを利用する方法もあります。スマホに接続しておけば、音声を自動的に録音し、ノイズ除去機能付きで保存してくれます。
特に業務での利用では、ハードウェア録音は法的にも安全性が高いとされています。たとえば「Sony ICD-TX660」などは名刺サイズながら高音質で人気です。
録音データの保存と管理方法
録音した音声は「どこに・どう管理するか」が重要です。最も安全で効率的なのはクラウド保存。Google DriveやDropboxを使えば、端末紛失時も安心です。
加えて、ファイル名を「日付＋相手名」で統一しておくと検索性が格段に上がります。また、個人情報保護法の観点から、必要以上の期間は保存しないことも大切です。
ある調査によれば「デジタル記録の検索性を高めることで、情報共有コストを年間15％削減」という結果も報告されています。録音管理も立派な業務効率化の一環なのです。
通話録音の法律・マナーを知っておこう
通話録音は日本の法律では「自分が会話当事者なら合法」です。ただし、第三者が無断で録音することは「通信の秘密」に抵触するおそれがあります。また、録音データを他人に公開する場合は、相手の承諾が必要です。
また、企業や店舗が顧客対応を録音する場合、冒頭で「この通話は品質向上のため録音しております」と案内するのが一般的です。ある調査では、「録音を明示している企業への安心感が上昇」することが確認されています。録音は相手を監視するためのものではなく、信頼関係を築くための手段なのです。
通話録音を自動化するAI電話の活用
最新のAI電話サービスでは、録音だけでなく自動文字起こし・要約・CRM連携まで一気通貫で行えます。たとえば「SmaBell（スマベル）」のようなAI電話システムでは、顧客との通話を自動で保存し、会話内容を即座に文字化してスタッフに通知します。
中小企業庁の「中小企業白書2024」でも、人手不足の深刻化を背景にAIや自動化による業務効率化が経営課題の中心になっていると報告されています。
実際、AI音声応対を導入した企業の多くが「電話対応の負担が減り、スタッフの本来業務に時間を使えるようになった」と回答しています。
定量的な効果は業種によって異なりますが、日々の電話対応を自動化することで、年間240時間程度の業務削減が見込めるケースもあると言われています。
つまり、電話応対の自動化は単なる「人手不足対策」ではなく、利益率と生産性を同時に高める経営改善策なのです。
まとめ ― 録音は「安心」と「信頼」を守るためのツール
通話録音は、「トラブル回避」「証拠保全」「業務効率化」「顧客満足向上」すべてを支える基盤です。そして今や、AIが自動で録音・要約・保存してくれる時代。もう「聞き逃し」や「メモ漏れ」に悩む必要はありません。
最後に改めて整理しましょう。
- iPhoneでは標準機能か外部アプリかVoIP録音
- Androidでは標準機能またはCube ACR
- 法的には自分が当事者であれば録音OK
- AI録音で“聞き漏れゼロ”と“人件費削減”を両立
通話録音は、あなたの業務を守り、信頼を築く最強のサポートツールです。シンプルなスマホでの録音も良いですが、会社の利益アップを目指すなら、今こそAI電話の導入がおすすめです！
