電話が多くかかってくるんですけど、正直数が多くてそれにかなりの時間をとられて悩んでます。。。
AI電話予約って何？
従来の電話予約システムとの違い
AI電話予約とは、人工知能（AI）が人間に代わって顧客の電話を受け、予約の受付や変更、キャンセル対応などを行う仕組みです。
つまり、これまで人間がやっていた電話対応の業務を全部AI電話に任せることができるのです。これまでにもIVRと呼ばれる自動音声応答の電話はありましたが、従来のシステムでは、プッシュ操作や音声ガイダンスが中心でした。しかし、顧客は複雑な操作を嫌う傾向があり、途中で電話を切ってしまうケースも少なくなかったのです。
一方で、AI電話予約なら自然な会話を理解・処理できるため、まるで人間のスタッフが対応しているかのようなスムーズなやり取りが可能です。顧客は普通の会話をするだけで予約が完了できるので離脱を大幅に減らした上で電話業務を自動化できるのです。
AIはどんなことを会話できるの？
AIは自然言語処理（NLP）によって顧客の意図を理解します。それによってこんな問い合わせにも対応可能です。
明日の午後3時に予約したいんだけど空いてますか？
カットとカラー・トリートメントまでしたいんですけど何時間かかりますか？今週の金曜日に空いてる時間帯はありますか？
このようなよくあるお問合せにも対応可能です。さらに、自動で予約まで完了することが可能です。
業務効率の大幅削減につながります。
AI電話予約システムを入れると大幅に業務時間を削減できます。さらに、業務の忙しい時間にこれまで取りこぼしていた電話も受けることができます。つまり、人件費の削減という意味でも見込み客の獲得という意味でもAI電話の果たす役割は非常に大きいのです。
導入できる業界・シーンってどんなものがあるの
どんな会社や個人事業主の方でもAI電話は導入可能できっと役に立つはずです。ですが、強いて挙げるなら以下のような場合はAI電話の恩恵は大きいでしょう。
◆飲食店：来店予約、人数確認、キャンセル受付
◆美容室：メニュー指定、日時変更、リマインド
◆クリニック：診療予約、問診前ヒアリング
◆中小企業：問い合わせ一次対応
AI電話予約が注目される背景
では、ここでAI電話が注目されている背景についても確認しておきましょう。
人手不足
まずは人手不足の問題です。近年、飲食・美容・医療などサービス業を中心に人手不足が深刻化しています。電話対応に人員を割く余裕がなく、業務の効率化は喫緊の課題となっているのです。
働き方改革
続いては働き方改革による影響です。一昔前のような長時間労働は受け入れられない風潮となっており、現に建設業界など働き方改革によってさまざまな課題が生じている業界もあります。こういった労働時間減少の問題を解決するのもAI電話の役割なのです。
顧客の「24時間予約ニーズ」
ネット予約が普及したとはいえ、電話で予約したい層は一定数存在します。「営業時間外だから」、「業務が忙しい時間帯だから」という理由で見込み客を逃していてはもったいないですよね？AI電話により24時間予約を受けられることは大きな強みになるのです。
AI電話予約を導入するメリット
さてここまで見てきたようにAI電話には色々な強みがありますかメリットをまとめておきましょう。
電話対応の業務削減
スタッフは本来の接客や施術に集中でき、電話対応に追われるストレスから解放されます。
機会損失の防止
営業時間外や混雑時でも予約を逃さず受け付けられます。
顧客満足度の向上
「つながらない」「待たされる」といった不満を解消できます。
コスト削減と収益向上
人件費の削減と予約機会の増加を両立できるため、投資対効果が高い点も特徴です。
実際にメリットが生かされる導入事例や活用シーンとは
これらのメリットがどんな時に活かされるのか？念のため業種ごとに考えておきましょう。
飲食店
ピークタイムでも取りこぼしなく予約を受付。事前のリマインド電話でキャンセル率も低減。
美容室・サロン
メニュー指定や予約変更を自動で処理し、施術に集中できる環境を実現。
医療機関
診療予約や初診受付をAIが担当し、スタッフは診療に専念。
中小企業・士業
問い合わせの一次対応をAIに任せ、担当者は重要な相談や業務に集中可能。
AI電話予約にもデメリットはある？？
一方で、AI電話予約もまだまだ進化中の技術であり、現時点での苦手やデメリットもあります。それらをまとめておきましょう。
言語理解の限界
特殊な専門用語や強い方言にはまだ弱さが残ります。
高齢者対応
年配の方は「機械的な声」に抵抗を感じる場合があるため、人間とのハイブリッド対応も検討が必要です。
個人情報保護・セキュリティ
顧客情報を扱うため、暗号化やプライバシー対策は必須です。
AI電話予約の選び方
デメリットもありますが、それらを踏まえても余りあるメリットがAI電話にはあります。いったいどんな選び方をしたらいいのでしょうか？
サービス比較のポイント
まずはサービスを比較するポイントです。業者によって違う分もありますので具体的には以下のポイントをチェックしてみて下さい。
- 音声認識の精度
- 多言語対応の有無
- 導入コストとランニング費用
導入までのステップ
どうやってサービスを使えるようになるかも業者によって大いに違います。例えば一般的には以下のようなステップがあります。
- 無料アカウント作成
- 本人確認書類の提出
- プランの選択
AI電話予約が当たり前に！？今後の進化を学ぶ
そして、AI電話にはまだまだ無限の可能性があります。今後実装される機能や利用法としては以下のようなものが期待されています。
多言語対応とインバウンド需要
訪日観光客の増加に伴い、多言語対応の重要性は高まっています。
顧客データ活用
予約履歴や会話内容を分析し、マーケティングやサービス改善に活かせます。
AIと人間のハイブリッド対応
AIが一次対応を行い、複雑な案件は人間に引き継ぐモデルが主流になるでしょう。
SmaBellの強みとは
AI電話予約は、人手不足の解消、顧客体験の向上、機会損失の防止といった多方面にメリットをもたらします。今後さらに普及が進む中で、早期に導入することが競争力強化につながります。
人件費の削減や見込み客の獲得ならぜひSmaBellをチェックしてみて下さい。