電話対応

整体院を開業するのに資格って何が必要？ 整体院の開業を考えたとき、最初に多くの人が悩むのが「資格が必要なのか？」という点です。結論から言えば、整体院の開業に国家資格は必須ではありません。ただし、法律上の定義や信頼性の面で […]

開業したばかりの飲食店に立ちはだかる「人手不足」と「電話対応」の壁 開業初期のスタッフ不足――店主自ら電話を取る現実 飲食店を開業したばかりの時期は、資金もスタッフも限られています。多くのオーナーが「人件費を抑えたい」と

開業クリニックが直面する気付かれにくい「電話対応」の落とし穴 「うちは電話対応業務を問題なく回せているから」「スタッフが丁寧に対応しているから大丈夫」――そう思っていませんか？実は、クリニックの電話対応は“課題が見えにく

「外出中でも代表電話を取りたい」「営業電話をスマホで受けたい」——そんな理由で転送サービスを導入している企業は多いです。 しかしその一方で、「転送先でも電話に出なければいけなくてストレスを感じる」「営業時間外は取れない」

まだ転送設定を手動でやっていませんか？ 「営業中は電話に出られない」「休憩中に大事な電話を逃した」「電話を取るために毎回オフィスに戻らなきゃいけない」そんな経験はありませんか？多くの中小企業や店舗オーナーが抱える悩みの一

「〇〇の方は1を押してください」「ただいま電話が大変混み合っています」——そんな自動音声にストレスを感じた経験、きっと一度はありますよね。 企業側としては業務を効率化するためにガイダンス電話（IVR）を導入しているのです

テレワークや外出先での仕事が当たり前になり、「スマホを耳に当てたまま作業」よりも、PCでヘッドセットを付けて通話しながら資料を見たり入力したり——そんな働き方に切り替えたい人が増えています。 ところが実際にやろうとすると

「お電話ありがとうございます。ご用件に応じて番号を押してください──」 そんな音声案内を一度は聞いたことがあるのではないでしょうか。これは、IVR（自動音声応答システム）と呼ばれる仕組みです。しかし近年、このIVRの世界

「代表番号を導入すれば、電話がまとまって便利だろう」と考えて導入したのに――その後、現場から「毎日、取次ばかりで本来の仕事が進まない」「営業電話・間違い電話の対応が膨大でストレスが大きい」「担当者に電話が集中して疲弊して

職場で、理不尽な電話に心をすり減らした経験はありませんか？ ――そんなカスタマーハラスメント（カスハラ）電話は、近年どの業界でも深刻化しています。 カスハラ被害を経験した企業は数多く、「電話によるもの」が多いと言われてい