電話対応

電話が鳴るたびにスタッフが手を止め、接客や施術が中断される。コールセンターに外注しても「マニュアル対応ばかりで温かみがない」と感じる――。 こうした悩みを抱える経営者は少なくありません。しかし、見逃されがちなのが「電話対 […]

はじめに ― 電話対応が売上を左右する時代 「予約の電話が立て込んで他のお客様に対応できなかった」「忙しい時間帯に電話が鳴りっぱなしで、つい雑な対応をしてしまった」――こんな経験、ありませんか？飲食店経営において、電話は

なぜ通話録音が必要なのか？まずは目的を整理しよう 「言った・言わないのトラブルで困った」「打ち合わせ内容を思い出せない」——そんな経験はありませんか？ビジネスでもプライベートでも、電話での会話は重要な情報が詰まっています

なぜ「電話対応」が怖いのか？ 声だけのコミュニケーションだからこそ緊張する 「電話になると急に緊張してしまう」――そう感じる人は少なくありません。メールやLINEのように表情や文章で補うことができないため、「自分の声だけ

まだ手動で電話対応していませんか？ 電話対応に追われて本来の仕事が進まない 「せっかく作業に集中していたのに、また電話が鳴った…」 こんな経験はありませんか？特に小規模店舗や個人経営者の場合、電話対応は一人の時間を容赦な

小規模・個人経営の美容室を経営していると、こんな悩みを感じることはありませんか？実は今、集客や技術力だけでなく、“電話対応”が売上を大きく左右する時代になっています。 この記事では、美容室の売上アップに必要な3つのことを

電話に出れなかったとき折り返し電話は何て言えばいい！？お客様へのビジネスマナーとは！ 仕事中、会議や接客中などで電話に出られなかった経験は誰にでもありますよね。しかし、その後の「折り返し電話」で印象が大きく変わることをご

そんな悩みを抱えている方は多いのではないでしょうか。電話による謝罪は、対面と違って表情も仕草も伝わらないため、“声”と“言葉”だけで誠意を伝えなければならない非常に繊細なコミュニケーションです。 この記事では、クレーム電

社会人になって最初にぶつかる壁のひとつが、電話対応ではないでしょうか。特に「取り次ぎ」はちょっとしたミスで相手にも社内にも迷惑がかかるため、多くの人が苦手意識を持っています。 でも、安心してください。正しい手順と少しの準

電話が鳴るたびに、そんな不安を感じる方も多いのではないでしょうか。特に、相手が怒鳴り声だったり、長時間話を続けるようなケースでは、業務が止まり、精神的にも追い詰められてしまいます。 でも大丈夫です。クレーム電話には、正し